Politique de confidentialité
Les mêmes outils pouvant servir à traiter les clients de l'hôtel Crocus Mémorial et Le Restaurant Le Crocus, nous avons établi une politique commune en matière de protection des données personnelles des clients.
Voici quelle en est la teneur:
1. ENGAGEMENT EN FAVEUR DE LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
Nous nous engageons à mettre en oeuvre une politique de protection de votre vie privée.
2. CONSENTEMENT
Par « donnée personnelle », nous entendons toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement, soit directement (ex : nom) ou indirectement (ex : n° tél) en qualité de personne physique. Avant de nous transmettre ces informations, nous vous recommandons de prendre connaissance de la suite de ce document décrivant notre politique en matière de protection de la vie privée de nos clients.
En acceptant nos conditions générales, vous acceptez expressément les dispositions ci-dessous
3. PROTECTION DE VOS DONNEES PERSONNELLES
Lors de la collecte et du traitement de vos données personnelles, nous vous communiquerons toute information et vous informerons de la finalité et des destinataires des données.
Nous collecterons et traiterons vos données personnelles uniquement aux fins qui sont décrites dans la présente Charte.
Nous ne collectons que les données personnelles nécessaires au traitement des données.
Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour vous garantir que les données personnelles que nous conservons sont exactes et à jour.
Nous conserverons vos données personnelles pendant la période nécessaire aux fins du traitement des données conformément aux exigences prévues par la loi.
Accès, rectification, opposition : vous avez la possibilité d’accéder, de modifier, de corriger ou de supprimer vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles notamment afin de ne pas recevoir de prospection commerciale. Les coordonnées du service à contacter figurent ci-dessous
Hotel Crocus Caen Mémorial
2 rue de la folie
14000 CAEN
02.31.47.31.23
@ : [email protected]
Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devrons vous identifier afin de répondre à votre requête. Pour cela, il vous sera demandé de joindre à l’appui de votre demande, la copie d’un document officiel d’identité, tel que le permis de conduire ou le passeport.
Si vos données personnelles ne sont pas exactes, complètes ou à jour, merci de communiquer les modifications au coordonnées ci-dessus.
Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et en conformité avec la loi applicable.
Confidentialité et sécurité : nous mettrons en place les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre l’altération ou la perte accidentelle ou illicite ou l’utilisation, la divulgation ou l’accès non autorisé. Partage et transferts internationaux : nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers (tels que partenaires commerciaux et /ou prestataires de services) aux fins exposées ici.
Nous prendrons des mesures appropriées pour garantir la sécurité du partage et du transfert.
4. CHAMP D’APPLICATION
Cette politique s'appliquent à tous nos traitements de données mis en œuvre dans notre établissement . À tous nos sites web (www.hotel-crocus-memorial.com, www.lecrocus.com), mais aussi aux sites partenaires (reservit, facebook, instagram,...)
5. QUELLES SONT LES DONNEES PERSONNELLES COLLECTEES ?
Nous sommes amenés à divers moments à vous demander en votre qualité de client ou interlocuteur, des informations sur vous-même et/ou des membres de votre famille, comme :
- des coordonnées (par exemple nom, prénom, n° de téléphone, email, …);
- des informations personnelles (par exemple date de naissance, nationalité, …);
- des informations sur vos enfants (par exemple prénom, date de naissance, âge…);
- votre n° de carte de crédit, (à des fins de transaction et de réservation);
- vos dates d’arrivée et de départ;
- vos préférences et centres d’intérêts (par exemple chambre fumeur ou non, étage préféré, type de literie, type de presse écrite lu, sports, intérêts culturels,…);
- vos questions/commentaires, durant ou suite à un séjour dans l’un de nos établissements.
La collecte d’informations sur des personnes de moins de 18 ans est limitée à leurs seuls nom, nationalité et date de naissance, qui ne peuvent nous être fournis que par un adulte. Nous vous remercions de vous assurer que vos enfants ne nous transmettent aucune donnée personnelle sans votre autorisation (notamment via Internet). Dans l’hypothèse où une telle transmission aurait lieu, vous pouvez nous contacter afin que ces informations soient supprimées.
Nous ne collectons volontairement pas d’informations sensibles, telles que concernant les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat, les détails de santé ou d’orientation sexuelle.
De plus, en fonction des lois locales applicables, d’autres informations pourraient être considérées comme sensibles, notamment : votre N° de carte de crédit, vos loisirs, vos activités personnelles et vos hobbies, si vous êtes fumeur ou non, etc.… Nous pouvons être amenés à collecter ces informations afin de satisfaire vos demandes ou vous fournir le service adéquat, comme par exemple un régime alimentaire spécifique.
Dans ce cas, selon les lois en vigueur dans certains pays, votre accord préalable pourra vous être demandé s’agissant de la collecte d’informations sensibles.
6. QUAND VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTEES ?
Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment :
- Activités hôtelières : Réservation d’une chambre ;
- Enregistrement et règlement ;
- Consommation au bar ou au restaurant de l’hôtel durant un séjour ;
- Demandes, réclamations et/ou litiges.
- Participation à des programmes ou animations marketing : éventuellement enregistrement dans les programmes de fidélisation ;
- Contribution à des enquêtes de satisfaction (par exemple, qualitelis, tripadvisor) ;
- Concours ou jeux en ligne ;
- Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des promotions par email.
- Transmission d’informations en provenance de tiers : Tours opérateurs, Agences de voyage, Systèmes de réservation par Réservit, Booking, Expedia ou autres, … ;
- Activités Internet : Connexion aux sites Hotel-crocus-memorial.com ou Lecrocus.com (adresse IP, cookies) ;
- Formulaires de collecte en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages Hotel Crocus Le Mémorial ou Restaurant le Crocus sur les réseaux sociaux, …).
7. LES BUTS ?
Nous collectons vos données personnelles dans le but de :
- Remplir nos obligations vis-à-vis de nos clients.
- Gérer la réservation des chambres et des demandes d’hébergement : Établissement et conservation des documents légaux en conformité avec les normes comptables ;
- Gérer votre séjour à l’hôtel : + Suivi de vos consommations (téléphone, bar, restaurant, …)
+ Gestion des accès aux chambres
+Gestion interne de liste de clients ayant eu un comportement inapproprié lors de leur séjour à l’hôtel (agressions et incivilités, non-respect du contrat hôtelier, non-respect des règles de sécurité, vols, dégradations et vandalisme ou incidents de règlement).
- Améliorer notre service hôtelier, notamment: Traiter de vos données personnelles dans notre programme marketing client, afin d’effectuer des opérations marketing, de promotion de marques et d’avoir une meilleure compréhension de vos besoins et de vos souhaits ;
- Adapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes ;
- Personnaliser les offres marchandes et les messages relationnels à votre attention ;
- Vous informer des offres spéciales et de tout nouveau service créé
- Gérer notre relation avec nos clients avant, pendant et après votre séjour :
+ Gestion du programme de fidélisation ;
+ Qualification de la base de données clients ;
+ Opérations de segmentation basées sur l’historique de réservation et vos habitudes de voyage des clients en vue de l’envoi de communication ciblées ;
+ Prévoir et anticiper les comportements futurs ;
+ Établissement de statistiques et de scores commerciaux, et effectuer du reporting ;
+ Connaître et gérer les préférences des clients fidélisés ou non ;
+ Vous adresser les newsletters, promotions et offres touristiques, hôtelières ou de services, ou les offres des partenaires ou vous contacter par téléphone ;
+Effectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters, promotions, offres touristiques et enquêtes de satisfaction ;
+ Effectuer la prise en compte du droit d'opposition ;
- Rechercher les personnes présentes dans l'hôtel en cas d’événements graves impactant le site (catastrophes naturelles, attentats,…) ;
- Procéder à des recoupements, analyses et combinaisons via un tiers de confiance de vos données collectées à l'occasion de la réservation ou de votre séjour, afin de déterminer vos centres d'intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.
- Améliorer les services de notre établissement notamment : Réalisation d’études et d‘analyses des questionnaires et commentaires clients ;
- Gestion des réclamations ;
- Vous faire bénéficier des avantages de notre programme de fidélisation.
- Sécuriser et améliorer votre utilisation de notre site web notamment : Amélioration de la navigation / Mise en œuvre de la sécurité et prévention des fraudes
- Se conformer aux législations locales (par exemple conservation de documents comptables)
8. CONDITIONS D'ACCÈS PAR DES TIERS DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Nous pouvons partager vos données personnelles et donner un accès aux personnels autorisés de notre établissement, notamment :
- Personnel hôtelier ;
- Personnel de restauration
- Personnels de réservation utilisant les outils de réservation ;
- Services Informatiques ;
- Partenaires commerciaux et marketing ;
- Services médicaux éventuellement ;
- Services juridiques éventuellement ;
- Généralement, toute personne appropriée pour certaines catégories spécifiques de données personnelles.
Avec des fournisseurs prestataires de services et partenaires : vos données personnelles peuvent être transmises à un tiers dans le but de vous fournir des services et d’améliorer votre séjour, notamment :
Prestataires de services externes : Sous- traitant informatique, centres d’appels internationaux, banques, émetteurs de carte de crédit, avocats externes, routeurs, imprimeurs.
- Autorités locales : nous pouvons aussi être amenés à transmettre vos informations aux autorités locales, si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation locale.
10. SECURITE DES DONNEES
Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, ou encore la divulgation ou l’accès non autorisé. À cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques (telles que des pare-feux) et des mesures organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc…).
Lorsque vous transmettez des informations concernant votre carte de crédit lors de votre réservation, une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) permet de sécuriser vos transactions.
11. COOKIES ET AUTRES TRACEURS
Ce site utilise des cookies et d’autres traceurs sur ses sites de réservation en ligne. Pour en savoir plus sur l’utilisation de ces traceurs par et pour les paramétrer, veuillez consulter notre politique des cookies.
12. ACCES ET MODIFICATION
Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles collectées par l'Hôtel Crocus Le mémorial et le Restaurant Le crocus et de les modifier sous réserve des dispositions légales applicables.
Vous pouvez également exercer votre droit d’opposition en écrivant à l’adresse ci-dessous.
En cas de difficulté relative à l’exercice de vos droits, contactez directement l'établissement par courrier électronique à l’adresse [email protected] ou en écrivant à l’adresse suivante :
Hôtel Crocus Caen Mémorial
2 rue de la folie
14000 CAEN
tel : +33(0)2.31.47.31.23
Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devrons vous identifier afin de répondre à votre requête. Pour cela, il vous sera demandé de joindre à l’appui de votre demande, la copie d’un document officiel d’identité, tel que le permis de conduire ou le passeport.
Si vos données personnelles ne sont pas exactes, complètes ou à jour, merci de communiquer les modifications à l'adresse ci-dessus.
Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et en conformité avec la loi applicable.
Nous pouvons modifier la présente page périodiquement. Par conséquent, nous vous invitons à consulter régulièrement cette page notamment lors d’une prochaine réservation dans notre hôtel ou restaurant.